2014年11月11日 00:00:00——2014年11月11日23:59:59

二、活动承诺:

1、包邮：
活动商品全场包邮（港、澳、台及海外除外），特殊商品(淘宝运营培训)的包邮及包物流*的规定如下,：

1）虚拟类目（手机号码/套餐/增值业务；移动/联通/电信充值中心）、订阅杂志类、生鲜、牛奶、饮料不支持包邮及包物流。
2）旅行箱包商品、母婴大件类*商品包邮(上海淘宝培训)（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏、港澳台及海外除外）。

3）大家电商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜）2600个区县无盲点覆盖且免费送货入户。
     （1）2600个区县地址：详情查阅 
     （2）送货入户标准：详情查阅

4）运动户外大件类*、建材大件类*、大鱼缸*、汽车配件(淘宝培训)部分商品*包物流（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港澳台及海外除外）。

5）家具类：

（1）全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外），特殊(上海淘宝运营培训)商品提供“免费送货上门并安装”服务及“到地级市物流点，买家自提”服务的规定如下：

A 、“指定类目”商品提供100个城市主城区（点此详阅 ）“免费送货上门并安装”服务，其他区域提供“到地级市物流点，买家自提”。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）
B 、“指定类目”以外的 “家具大件类*”商品提供“到地级市物流点，买家(淘宝运营培训)自提”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）

（2）消费者服务保障： 
如商家承诺提供“送货上门并安装”服务：
A 商家未提供送货上门并安装服务的，需向消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以天猫积分(上海淘宝培训)形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

B 商家未按时提供送货上门并安装服务的，需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
C 商家向买家支付违约金后，该未提供送货上门并(上海淘宝运营培训)安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

《送货上门并安装服务标准》 
《按时送货上门并安装服务标准》 

6) 建材类：
全场(淘宝运营培训)包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）；

大件类*包物流*（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港澳台及海外除外）

7）以上包邮/包物流规定适用于天猫预售(上海淘宝运营培训)商品、天猫国际的商品*。

2、商品价格：

1）活动期间，所有活动商品的促销价格*小于(上海淘宝培训)等于自2014年9月15日 00:00:00至2014年11月10日 23:59:59期间的天猫成交最低价*，部分类目（充值、通信、手机、合约机、黄金、铂金、图书类目、装修设计/施工/监理）及天猫预售商品除外。

2）以上商品价格规定适用于天猫(上海淘宝培训)国际的商品。

3、优惠券使用： 
1）消费者在购买天猫预售商品支付定金时，选择使用优惠券（该优惠券处于有效期内），则在(淘宝培训)支付尾款时抵扣。若在支付定金时未选用优惠券，则在尾款支付时不能抵扣。

2）三阶预售商品 是不支持优惠券。
3）以上优惠券规定适用于天猫国际商品。

4、商品让利幅度*：

1）“11.11购物(上海淘宝运营培训)狂欢节”主会场不止50%OFF*

“11.11购物狂欢节”主会场，是指"1111购物狂欢节"页面（1111.tmall.com）上显示的品牌店铺专区前16个店铺和1-8个楼层（1F潮流女装、2F潮流男装、3F母婴/食品、4F男女鞋/箱包、5F内衣美妆、6F运动户外、7F家纺居家、8F家装）。
除上述页面的指定位置外，其他"11.11购物(淘宝运营培训)狂欢节"的活动页面或活动位置均为分会场。

除部分美妆品牌（点此查看 ）和服饰部分品牌店铺外，主会场全场全店商品在专柜价基础上至少让利50%。

2）以下分会场全店在专柜价基础上(上海淘宝培训)至少让利50%

居家百货会场（“单店最高满299减50”：特指使用店铺优惠券可以进一步实现的优惠幅度：即在店铺原促销价格(淘宝培训)的基础上，还可通过使用店铺优惠券进行满减，单店最大优惠幅度可达满299减50）。

3）以下分会场全场在专柜价基础上至少让利50%
家纺会场 、布艺会场、家具会场、家具风格秀会场、建材会场、家装会场

4）以下分会场全场在(上海淘宝运营培训)专柜价基础上让利最多达50%

车品配件会场、汽车会场、美妆会场、美妆奢美会场、美妆职男会场、美妆萌妹子会场、天猫国际会场、生活百货会场、母婴会场、食品会场、洗护清洁会场、眼镜配饰会场、电器城会场、大家电会场、小家电会场、手机会场、数码影音会场、电脑办公会场、运动用品会场、冬靴会场、 国际服饰会场、 女装会场、男装会场、男鞋会场、女鞋会场、内衣会场、箱包会场、户外会场、运动用品会场、商场同款会场、天猫独家首发会场、羽绒皮衣皮草会场、保暖会场、潮牌会场、珠宝手表会场（全店在专柜价基础上至少让利50%（黄铂金商品除外），黄铂金商品让利幅度不低于满500减60）

5、活动商品发货：

1）活动期间付款的活动商品，以及订单(淘宝运营培训)付款时间在2014年11月11日-11月17日期间的其他商品， 商家将在2014年11月20日23:59:59前发货。

未按约定时间发货投诉的判定：2014年11月25日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送或签收等），则判定消费者(上海淘宝培训)投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成立，比如：某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉不成立；

2）家具建材大件类商品，订单(淘宝培训)付款时间在2014年11月11日-11月17日期间，自消费者付款之日起20日内完成发货；

3）手机类目的合约机商品，订单付款时间在2014年11月11日-11月17日期间，自消费者付款之日起10日内完成发货；
4）定制、预售、家具建材商品发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况(上海淘宝运营培训)按消费者与商家双方自行协商而定。

6、退货运费险：
活动期间，商家免费赠送所有活动商品的退货运费险，天猫国际商家的商品*及以下类目商品除外： 
虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电 、厨房(上海淘宝培训)电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工（指蓄电池/变压器/电线）、装修设计/施工/监 理、珠宝/钻石/翡翠/黄金。

三、活动须知:

1、特别提醒：2014年11月12日零点起，所有活动商品将恢复(淘宝运营培训)正常价格，消费者不再享受"1111购物狂欢节"的相关大促优惠，只有在活动期间完成付款才享受当天的大促优惠，2014年11月11日活动当天，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。

2、退款申请时限：由于活动期间流量巨大，订单(上海淘宝运营培训)产生数量过大，因此，在2014年11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2014年11月12日00:00:00开放。

3、活动期间成功付款的所有活动商品，支持7天无理由(上海淘宝培训)退换货，其中天猫预售商品、天猫国际商品*、部分类目不支持，点此详阅

4、退款的相关超时规定如下：

（1）对于在11月11日00:00:00到11月25日23:59:59期间发起或(淘宝运营培训)修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的10日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。其中家装分阶段订单除外。

（2） 对于商家在11月11日00:00:00到11月25日23:59:59期间同意(上海淘宝培训)的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

（3）如果消费者在11月11日00:00:00到11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者(淘宝运营培训)使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未确认的且未拒绝的，将自动退款给消费者。

（4） 对于在11月11日00:00:00到11月25日23:59:59期间发起的(上海淘宝培训)天猫退款及退货申请，消费者在发起退款申请之日起的5日后可“申请天猫客服介入”。

5、在11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间付款(淘宝培训)的天猫订单，在11.11日00:00至11.20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由；11月21日00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间商品的订单除外。

6、在2014年11月11日-11月17日期间付款成功的天猫订单，商家(上海淘宝运营培训)使用快递、EMS方式发货的，消费者应在商家填写发货单号之日起的15日内确认收货，逾期未确认的且未申请退款的，将自动打款给商家。如果当前订单买家确认收货超时时间大于等于15天，仍适用原超时规定。

7、2014年11月10日 9:00:00至11月12日 16:00:00期间，天猫(淘宝运营培训)所有商品，不支持货到付款服务。

8、消费者在享受附送赠品的优惠时，若订单主商品发生退款退货行为，赠品须一并退回，除非商家同意赠品不退回。

9、天猫国际(上海淘宝培训)商家的商品*的特殊说明：

（1）天猫国际商家的商品不支持退货运费险，但如果出现商品质量问题或商家责任引起 ，退货运费由商家承担；
（2）天猫国际上均为境外(淘宝培训)商家，海外商品，商家不提供发票。

（3）天猫国际商家的商品暂不支持7天无理由退换货、极速退款、天猫积分付款，也不能使用退货保障卡。
（4）消费者提供身份证信息：部分商品从海外直邮，只有购买商品所对应的商家客服会向消费者提供身份证信息供清关使用。
（5）天猫国际商家的商品交易(上海淘宝运营培训)规则和争议处理应适用天猫国际的规则，点此详阅

10、参与秒杀活动的用户若存在以不正当方式(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊等方式)获取秒杀商品,天猫将有权终止其参与活动,并取消其获得秒杀商品的资格。

11、因不可抗力或情势变(淘宝运营培训)更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。

四、虚抬专柜价的处理规定：

1、虚抬(上海淘宝运营培训)专柜价举报期：2014年11月1日-2014年11月30日

2、虚抬专柜价： 指商家有抬高“11.11购物狂欢节”活动商品专柜价*行为，即2014年11月1日00：00：00至2014年11月11日23：59：59期间，商品详情页面展示的“专柜价”高于该商品在2014年9月1日至2014年11月10日期间(淘宝运营培训)的实际专柜价。其中部分类目（3c数码、家用电器、充值、合约机、通信、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。

3、举报路径：消费者可在商品详情页面，点击“举报”或在“已买到的宝贝”列表页面，点击“价格举报”选择“虚抬专柜价”发起举报。其中天猫国际商品仅支持“已买到宝贝” 列表页面的“价格举报”。
4、举证要求：消费者需提供在2014年9月1日至2014年11月10日期间，该商品(上海淘宝培训)的实际专柜价凭证（包括但不限于吊牌价图片，同时附上线下购物小票以确定购买时间；或在天猫购物的订单信息或交易截图等）。

五、名词解释：

1、包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定）。收货人(淘宝运营培训)负责将商品从物流提货点提至收货地址 。

2、家具大件类商品，“指定类目”以外的住宅家具、商业办公/家具类目，高于0.6立方米或大于20公斤。
3、建材大件类商品，卫浴大件（坐便器，淋浴房，台盆，浴缸，卫浴家具）地板，瓷砖，油漆涂料，门，电线，基础建材，高于0.6立方米或大于20公斤的灯具和安防。
4、汽车配件(上海淘宝培训)部分商品，是指轮胎、轮毂，另外整车自提。

5、运动户外大件类商品，是指跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件。
6、母婴大件类商品：童床/餐椅/儿童安全座椅/童车（推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车）。
7、大鱼缸：体积大于0.2立方(淘宝运营培训)或重量在40公斤以上的鱼缸。

8、促销价格，是指商品详情页面如下标识左侧展示的价格。

1）在专柜价基础上让利等于(上海淘宝培训)或大于50%的商品展示为：双11特惠，如下图:

2）在专柜价基础(淘宝培训)上让利小于50%的商品展示为：双11价，如下图：

9、天猫成交最低价，是指自2014年9月15日至2014年11月10日期间(上海淘宝运营培训)有成交记录的活动商品被拍下的最低价（淘金币价、店铺优惠券、全积分兑换、积分加钱购、秒杀、试用、万人团、预售价格、会员专享价除外）。

10、商品让利幅度，是指活动商品在商家发布的专柜价基础上的让利幅度。

11、专柜价，指该商品的厂家吊牌价、建议(上海淘宝培训)零售价，或由物价局等国家法定机构核定的价格，上述价格需该商家以线上或线下的方式产生真实销售，如无真实销售产生，商家不得以上述价格作为专柜价展示。

12、天猫国际商家的商品，指带有如下标识的“1111购物狂欢节”活动商品。

13、50%OFF：指商家在专柜价(上海淘宝培训)的基础上向消费者让利50%。