客服是(上海淘宝美工设计培训)直接接触顾客的人，所以在各方面一定要提升素质，避免顾客流失!高手总结了以下三点：

 
1、如何客流量比较都是我们建议售前与售后分开，做售后的一般每天可能会遇到一些不好应付的客服，导致心情变糟，那样就没办法好好接单了。另外，做售后还是挺辛苦的，可以采取售后和售前的客服月轮班制，提高效率!

　　
2、对于公司的一些权力(上海淘宝美工培训)要知道如何支配，对于一些老客户可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等，这些可以增加客户的回头率。所以公司一些规定不能太过死板，要给予客服些许权力。

 
3、不要让客服太过劳累，这样会使得工作效率降低，所以要合理安排客服的作息时间尤为重要。

第二：管理好老客户资源，及时沟通感情。

　　
老客户是店长手上很大的一笔资源，不容小觑，长期不去(淘宝美工设计培训)管他们自然会流失掉，那我们要如何维持下去呢?我们需要把所有的会员的详细信息搞清楚，比如说：购买型号，购买次数，下单频率(易耗品来说很重要)，下单金额等

1、首先是分析客户的购买频率，抓住这个时间，我们可以通过短信邮件等展示我们的产品，唤醒顾客再次购买，发短信时一定要加链接地址，对提高无线端的流量有好处。

　　
2、如果有商品打折做活动的，可以短信告知(上海淘宝美工培训)有过该单品购买记录的会员，转化率相当高，流量也很精准!

3、当店铺有大促的时候，要提前把EDM做好，这个可以针对所有会员。

　　
4、分析下单金额，设定一个范围为大客户，针对大客户设置一定的优惠力度!一般大客户都是你的忠实会员，维护起来成本很低!

　　
第三：礼品的送法有讲究

　　
有的店长觉得送礼品很简单，但是你要知道顾客想要什么，有很多(淘宝美工设计培训)顾客是冲着礼品才购买产品的，所以我们要学会分析问题，不同时节、不同年龄、不同性别赠送的礼品都是有所讲究的，主要还是要学会精准营销。

第四：精准推广有技巧

　　
大多数店长做得推广主要是直通车，直通车现在的付费越来越贵，如何降低直通车花费并且提高转化呢?

　　
1、直通车烧钱，不会用会更烧钱，所以我们(淘宝美工培训)要学会分析数据，做一些精准词和精准长尾词做推广，但凡不精准的词一律不要，否则的话就算点进来也不会买。

2、很多店长一开始就做大词，但大词的竞争力是很强的，转化率又不高，又不得不得烧。所以你不能盲目的去竞争出价，这个价格很高，但是几乎没啥转化，直通车花费大大提高的同时，转化却蹭蹭的下降!当然直通车这块(上海淘宝美工培训)还有涉及到点击量转化率之类的，就不赘述了!

第五：关于店铺自身页面描述

一般好的店铺都是会有一定的会员基础的，我们首先需要对客户进行分类，分析客户都是什么样的人，什么样年龄段，什么样特征等，这样你就大致的知道你的用户是谁了。然后，还是对客户购买行为，购买习惯进行分析，看看客户都想要什么，抓住客户的需求。了解自己的客户，并能抓住客户需求的描述页面必然会带来高的转化率!

　　
看完高手的总结是不是别有一番感觉呢?在现在(上海淘宝美工设计培训)流量越来越贵的电商环境下，盲目抢流量会死的很惨，不妨从转化入手，另辟蹊径，获得成功!