一、客服版块-提高客服对产品的认知，避免各种原因导致的中差评

　　1.产品如何使用(包括使用场景，使用对象等等)。

　　2.卖多少钱，能给客户还多少价，能送什么赠品，与其他产品(上海淘宝运营培训)搭配能优惠多少等等。

　　3.功能特点，产品参数，突出卖点。

　　4.常见问题处理方案，突发情况处理方案。

　　5.客服响应速度提升。

　　6.客服沟通方式：亲情拉近乎，常规导购，服务正式等等。

　　7.提高售后服务水准

　　8.产品退款订单电话联系客户，给红包，下次送赠品之类(淘宝运营培训)诱惑性尝试引导客户尽量不去退款，降低成本。

二、寻找根源--低评分漏洞产品

　　寻找低平分常用的方法，反正我就用一个。比较笨的从有销量的(上海淘宝培训)一个个排查下来登记表格。爆款产品每天的数据都有助理额外去给我记录。

　　低评分漏洞产品我这里是指产品能卖的不错，但是产品本身有缺陷而又不影响使用，如外观瑕疵，而且厂家又无法处理掉这种问题的产品。比如充气娃娃是硅胶的，有的人能接受有的人接受不了，但是他还是会去买，那拿到手一看跟想象的娃娃不一样这差评就自然而然的就来了。又或者是做生鲜卖苹果的，每个苹果都不一样。

　　再或者是苹果手机的全网通是分三大运营商制造的，拿到手会有标志移动，联通，电信的字样，但是他就是全网通，而非单网(淘宝培训)只是制造商不一样。那么大的标志，有的客户能理解，有的理解不了，差评就自然来了。这种产品能理解吧?就是产品有漏洞缺陷，厂家没办法修改，但还是能卖起来。

三、落地执行

　　包裹营销：产品问题纸张(这个是重点);好评反10元，带图反5元现金券(看清楚是券)+追评带图2-5元现金：赠品(几毛钱实用的赠品多了去);店铺宣传纸张(故事形式);活动纸张(告知有哪些活动之类的，力度一定要大，可以日常一直做下去的。如：优惠随机送，二次购买截图该纸张可以优惠多少，送赠品之类);红包(很多店铺都会使用一个小小的红包，红包里面塞上(上海网店运营培训)返现之类的卡品或者不值钱的外币但有收藏价值)这个很有新意，大多数店铺都没有做的。

　　针对差评重点解释，店长一定要关注，不然客服偷偷懒你都不知道，重要的是执行力!(解释语的重要性就不必多说了，大家都不是二愣子)。

　　好评的规范操作(不需要死板的都用同一个评价解释语，反正我对客服部的要求是几个评价必须要用不同的语言解释，不会给客户认为你就是在应付，一键粘贴);刷好评将差评刷下去(这个前面说过了不重复了);不要说好评解释不重要，如果你是个(网店运营培训)有套路的运营，这个东西是肯定会执行起来的。

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