一、品牌与客户的接触点解析

1、搜索进店

对于大多用户而言，(淘宝运营培训)搜索还是客户主要的习惯之一，尤其带有明确的需求欲望的客户群体，而搜索出来的页面，每个店铺第一跟客户接触的就是产品主图，

而主图最关键的作用有在于，筛选客户群和引流。

比如我们用的主图是全网最低价，19元包邮等等，那么吸引进来的客户群体可能是哪些贪便宜买低价的人群，而那些追求品质的可能就不会点击。

因此作为一个品牌，更多的是要考虑什么样的主图如何体现品质或者服务，比如“一年保修”，“品质生活，从包做起”等等，图片拍摄等从质感角度出发。应用主图筛选人群引入高质流量。

2、页面装修

店铺的导航是否便于(上海淘宝培训)客户快速找到自己想要的产品（挖掘产品的属性特点，细化人群分类，思考进来的人群他们会怎么样去寻找产品？价格？材质？还是款型？还是组合？）

品牌介绍是否具备属于自己的品牌灵魂和特性，这个特性是否能够打动我们最终想抓住的客户的心理需求，对于包类具有很强的可替代性，更多的是要突出感性方面的束缚。

详情页导购，是否符合客户购买的习惯，这类人群真的希望看到页面布满了大量的关联信息，优惠信息吗？还是想先看到产品是否适合自己，在看有什么优惠或者搭配。（主有通过调查客户和通过一些数据监测才能够真正了解我们的客户行为）

一些重要的信息或者提醒有没有做到位？比如一些产品的注意事项等等？

3、客服交流

客服交流的过程中，用的(淘宝培训)语调用词是否能够提升我们的店铺形象？是否尊敬客户？

快捷回复中有没有给人一种不一样的优化？

有没有对于一些特别的客户问题进行记录，然后进行解析找到最好的回复方式？

目前的催付方式是否会引起客户反感，有没有去统计下进行催付的客户中有多少真正付款了？

建议建立客户的回复优化机制

4、仓库打包发货速度及快递的到货情况

仓库的发货速度(上海淘宝培训)目前是如何的？一般客户下单平均多久操作发货？

不同的地区，不同的快递的平均到货速度如何？通过数据分析，来确定不同的区域可以优选不同的快递，从而提升客户收货的速度的体验。

售后人员，有没有记录好一些服务差的快递点，对改善做好前期的信息准备

快递提醒及跟踪的信息优化

5、客户开箱体验

包装

售后卡

温馨提醒

祝福

惊喜

携带便利性

反馈有礼（收集客户的购物体验）

………………

6.售后体验关怀

重在于主动出击：比如(上海网店运营培训)客户收到货半个月（客户对产品还有记忆性的时间点）我们主动通过短信或者邮件询问客户对产品的使用情况，目的在于给客户再次记忆我们的品牌，同时客户感受到我们对他的关怀，加深对我们品牌的记忆力。

尤其是给我们差评的客户，通过电话深入了解客户的不满和抱怨，从抱怨挖掘商机。

二、悬赏机制促进品牌提升优化推动

1.内部悬赏

问题找茬：通过公司内部，每个月收集一次关于(网店运营培训)品牌的问题，从上面分析的各个层面去找，对于大家认可的或者发现问题性比较大的问题发现者给予奖励，鼓励大家主动去发现问题！

问题优化建议：对于所发现的问题，做成一个任务表，给予公司员工去接，接任务的人员可以根据任务的难度可选择个人或者组团解决，出具体优化方案，通过审核的方案则能够获得对应的奖励。比如说品牌文案撰写等等方面

特殊购物体验分享，把自己比较特殊的购物体验进行分享，并且能够给公司带来借鉴的则能够获得鼓励。

2、民意调研

比如可以在我们的页面做一个调查页面，（参加调查的必须是购买过我们产品至少一次的客户）

对于参加的客户给予一定的奖励，调查的(上海网店培训)方向可以针对服务，品质，客服丶价格性价比等等方面。

奖励参考：

每个参与的客户都能够获得全年包邮卡和一张10元优惠券（目的也是让客户去使用购买）

抽出10名可获得5折购买新品

抽出3名可获得免费赠送新品（吸引老客户去参加调查）

可能内容比较浅，这条路(网店培训)还是得靠自己慢慢摸索才能够成功，希望上面的内容能够帮助到你一点点！

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