通常来说，消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求(上海淘宝网店培训)，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在，一个重视服务，不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户。但怎样当好一名客服呢？又如何让消费者享受到与实体店一样的服务体验呢？下面是思路网小编为大家整理的技巧。

1.了解产品

首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能；知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。

2.主动出击

当看到有买家加自己为好友的时候(上海天猫网店培训)，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧(淘宝网店培训)，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。

3.优惠攻略

在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

4.议价策略

当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇(上海淘宝网店培训)。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?”

5.饥饿营销

通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦(天猫网店培训)，如果有需要请及时购买哦！”等等。当然，前提是产品质量要足够好。

6.订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，(上海淘宝网店培训)客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款 ; 半夜单，次日10点以后催款。

7.售后服务

当买家拍下宝贝后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息(天猫网店培训)。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。如果有发错货或质量问题的出现，要安抚买家情绪，重新给买家寄出并赠送小礼物。对于买家给小店的差评，一定要解释。无论是中评还是差评，都应该电话联系买家解释说明，语气诚恳，承认我们的错误，愿意承担所有费用。

8.客服培训

当订单逐渐增多时，有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来，但如何寻找专业性强的客服，是卖家的难点所在。思路网（siilu.com）是一家专注帮企业更快、更准对接电商服务的第三方企业服务平台，(天猫淘宝网店培训)你可以在思路网首页顶部搜索服务，拨打4006016277，说清你的需求，思路小二为你对接服务。

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