1.天猫将删除或屏蔽不当评价

 

天猫表示，近来发现评论中出现了一些不和谐的内容，严重影响了消费者购物体验。为了维护健康有序的交易环境，天猫拟调整不当评价的规则。明确评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价，天猫将删除或屏蔽该评价。

 

对“广告信息”所包含的情形也进行了补充，“广告信息”是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容：

 

发布(天猫运营培训)手机号、微信公众号、微信号、QQ（群）号、微博号或昵称等联系方式；发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息；引导下载优惠券或推广其他平台/商品的信息；商品转卖或交流信息；介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息。

 

2.“海外直邮”服务承诺变更为“海外发货”承诺

 

为了防止个别卖家将“国内现货”的进口商品虚假承诺货表示为海外发货，对消费者产生误导，损害消费者权益，淘宝网将对《淘宝规则》违背承诺（一）进行相关修订。

 

“海外直邮”服务承诺变更为“海外发货”承诺。卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区（包括港澳台）发出，或商品并非通过直邮方式寄达到消费者的，卖家需对买家进行违约赔付。

 

“海外发货”是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区（包括港澳台），在买家付款后应确保订单商品从海外直接发货，且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪，即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息。保税进口的模式将另行规定。

 

3.新增“成人用品”类商品的具体抽检检测项目

 

淘宝网(上海天猫培训)将对《抽检项目及对应处罚明细表》进行调整更新，新增“成人用品”类商品的具体抽检检测项目。具体变更内容如下：
 

 

4.天猫调整部分类目收费标准

 

 

变更前，“电子电工”一级类目下，除电线以外其他二级类目技术服务费费率均为5%。变更后, “电子电工”一级类目下,监控器材及系统、防盗报警器材及系统、消防报警设备及智能家居系统，技术服务费费率均下调至2%。
 

 

5.增加限制旺旺登录的临时性市场管控措施

 

为配合(上海天猫运营培训)行政管理部门对天猫平台上相关店铺的管理，《天猫规则》第四十三条增加限制旺旺登录的临时性市场管控措施。

 

第四十三条：经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺，及与淘宝官方抽检到的特定商品相同的商品，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、限制旺旺登录、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。

 

6.天猫拟调整违规行为投诉时限的规则

 

第八十三条，对违规行为的投诉，除发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外，其余投诉应当在天猫规定的时限内在线提交投诉。

 

对于未在规定时限内在线提交的投诉，会员可通过天猫客服热线（400-860-8608）进行投诉，投诉结果依赖于买卖双方提供的证据信息。

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