1、新客户的QQ群

　　当客户(上海淘宝培训)咨询客服问题时，客服可以建议客户进入QQ群及旺旺群进行了解，由于新卖家对店铺宝贝不熟悉，进入群后，可以在里面看到其他买家的咨询和解答，促进交流。同时，在里面安插几个客服扮成的托，多赞宝贝的好处，当然，实事求是，切忌夸大，避免(淘宝运营培训)让买家识破你的身份，同时提升买家对店铺的信任度。

　　
这招还是比较适用的，但是要注意适可而止噢!

2、老客户的QQ群

　　
一般卖家们都比较喜欢用QQ群和老客户进行情感交流，这样(上海淘宝运营培训)投入成本低，耗时也较长，效果也是要长时间才能显示出来，但是和顾客培养出来的关系就很不牢固了。群里的客户可以是曾在店铺购买过两次或以上的买家。这时，邀请客户进入群里，给买家一个VIP的感觉，让他们感觉是备受重视了，当你有什么(上海淘宝培训)问题时，你自己也可以优先获得解决，购物体验顿时就上升了。

　　
定期的通告优惠信息，最新活动什么的，一定要让这群上帝们事先知道。

　　
(二)积分制

　　
积分是指顾客购物后根据顾客购物金额(上海淘宝运营培训)赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品，或者在下次消费时可以抵算部分购物金额。积分具体来说要怎么玩?

　　
1、吸引新买家

　　要想吸引更多的买家关注你店铺的优惠信息，可以在店铺首页打上：“进店送积分、购物送积分、秀贴送积分、推荐送积分、积分抵现金、积分换宝贝等信息。”进店送积分可以让犹豫的顾客(淘宝运营培训)立即成为你的会员，用赠送的积分购物等等，这样还可以促进他再次消费。

　　
2、留住老客户

　　首先，先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了，所以他们(上海淘宝培训)心里会一直念想着。由于积分没有用完，就会想到去该店铺进行消费，这样不仅保证了店铺流量，还有助于促进转化。其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销时，还可以先给全体老客户赠送一定积分，如：本店2周年店庆，所以老客户免费赠送50积分，然后通过邮件通知客户，配上(上海淘宝运营培训)庆当日的打折促销，也能吸引大部分老客户回来看看的。

　　
3、解决售后服务等各种问题

　　作为店主，也许难以得知买家们到我们店铺以后购物体验会如何，买家的想法有很多，很多时候买完宝贝给差评的，退货(上海淘宝运营培训)退款的，都是我们料想不到的。这时，积分制就有可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评(淘宝运营培训)没有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家是不会拒绝的。

　　
4、利用好评做诱饵

　　当买家买到了好宝贝，体验不错，店主可以鼓励他写上宝贝秀贴，分享自己的使用体验，如，当顾客(上海淘宝运营培训)买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以送积分。

　　
维护客户，最重要的就是把握一点，让客户感受到自(上海淘宝运营培训)己是贵宾，让客户觉得尝到了甜头，而且还愿意一直占便宜。