首先，我们要了(上海淘宝培训)解买家退货的原因，原因有很多，可以总结为两点。

1是主观原因，这类因素大多数是因为商品质量出现问题或者是在客服服务过程中出现了问题，商品(上海淘宝运营培训)质量出现问题，可能是供应商的商品品质有问题，也可能在发货之前就出现了问题，还有就是应为快递过程中损坏了；客服出现问题主要是对商品的描述不符误导了消费者。解决办法：是否可以提供免费换货满足(淘宝运营培训)客户的需求，是否可以通过赔偿的方式来避免退货的产生。

2是客观原因，这类因素是出自于买家，原因也有很多，有因为产品风格不适，产品大小不适，或者是(上海淘宝运营培训)对产品使用存在着疑惑等等。解决办法：主动提供免费换货满足客户需求，告知客户商品正确的使用方法。

二、关于新店怎样实现0突破

很多新店的流量都是比较低的，加上低信誉，货源没有什么优势，很少(上海淘宝培训)会有人来购买。想要解决这个问题最好的办法就是进行针对性的推广，找到属于我们的潜在客户，然后利用身边的资源进行推广，相信突破0销量不是什么难事。

三、关于缺货断货的问题

如果店铺里的热卖商品突然断货了怎么办？除了退款之外(上海淘宝运营培训)还有没有什么办法可以减少退款呢？

作为一个卖家，我们必须要了解商品的库存变化，设置一个安全的库存是很有必要的。如果卖断货了我们(上海淘宝培训)还可以利用一些营销的方法进行补救，我们可以给商品弄个合理的噱头进行预售，比如服饰类的，告诉买家们商品快断货了，为了支持大家的厚爱，决定将衣服的材质再升一级进行预售，价格不变！这样一个因为(上海淘宝运营培训)库存吃紧的危机就变成了一个营销的噱头了。