天猫不允许参加双十一活动的商家存在任何虚构专柜价*等价格违法行为。虚抬专柜价是指商家（天猫国际平台商家除外，请自行遵守海外当地法律，不得发生违反当地法律的商品价格不诚信行为）填写的2018双十一活动商品专柜价不真实的行为，以及2018年11月4日00：00：00至2018年11月11日23：59：59期间，商家活动商品展示的专柜价与真实专柜价不一致的情形。

 

1、商家虚抬专柜价的，消费者可进行举报，消费者举报时商家需提供有效凭证，请商家务必保留好相关销售凭证。（相关销售凭证详情参阅）

 

2、若消费者举报成立，将进行如下处理：

 

1）举报成立之时消费者已付款的商品，天猫将依据违背承诺第一项，上海天猫商城培训对该商品的商家进行扣6分/次（同一商品ID处罚一次）的处罚，同时天猫有权取消该商品参加2018双十一活动的资格；2018年11月1日-2018年11月11日期间，商家因一般违规累计扣分达到48分的，天猫有权取消商家参加2018双十一的活动资格，并有权限制商家参加天猫及聚划算2018年的所有营销活动。其中部分特殊类商品（3c数码、家用电器、黄金、铂金、K金、天猫国际平台）除外。

 

2）举报成立之时消费者未拍下或拍下未付款的商品，天猫有权取消该商品参加2018双十一活动的资格。其中部分特殊类商品（3c数码、家用电器、黄金、K金、铂金、天猫国际平台）除外。

 

二、营销管理规定

 

（一）天猫资源分配管理规则

 

2018双十一致力于为天猫消费者筛选最诚信、最专注天猫消费者、最具有价格优势的商家与商品。双十一期间天猫的流量是最宝贵的，但天猫不会向商家收费、不会售卖这些流量资源为天猫平台牟利。商家并不是成功报名参加双十一即可当然地获得天猫的宝贵流量（包括页面排序、会场资格等）。上海天猫商城培训活动期间（包括造势、预热和正式活动，即自2018年10月20日至2018年11月11日），为了给天猫消费者呈现本年度最优质诚信的商家、最具吸引力的价格和最优秀的商品，系统会将商家对天猫消费者的专注程度、商品的优惠幅度及品类丰富度等作为科学分配、管理天猫资源的重要评估维度。

 

活动期间，如商家对天猫消费者的关注度不足、商品优惠力度不足，甚至与该商品在其他渠道的营销措施相比没有竞争优势，这些均不符合天猫2018双十一对消费者的承诺；对于上述情况，系统可能即时否决此前通过评比分配给商家的免费天猫资源，由其他更优秀的商品出现在活动更显著位置，或直接取消商家的双十一会场资格等天猫珍稀且免费的流量。

 

（二）消费者体验及流量最优化结合管理规则

 

流量最优化是天猫的基本商业决策。为确保消费者体验，同时也出于对天猫网站流量产出最大化的目的，系统还会将2018双十一在内的天猫营销活动和搜索结果等流量资源提供给合适的品牌和商家，综合评估的维度同样包括品牌、商家的下述表现：服务能力、产品竞争力、价格、信用度、诚信度、对天猫消费者的专注度等。无论是线上的电子商务消费，还是线下的零售消费，天猫都一直希望商家专注通过天猫深耕细作，上海天猫商城培训通过2018双十一向消费者提供市场上最优惠的价格*、最佳的服务*、最具竞争力的商品，从而让消费者得到最好的体验，进而打造一批具备较高信用度的品牌和商家。为此除系统评估外，天猫还有可能会根据2018双十一的实际情况制定各类普适所有双十一活动商家的管理细则，提醒商家注意遵守。

 

（三）其他

 

根据《互联网广告管理暂行办法》的规定，商家应当对参加双十一活动的商品的广告部分显著标明“广告”且确保具备广告发布所需资质（如需），天猫作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止。

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