根据上海天猫培训老师获取的天猫最新数据显示，2018年双11的成交额已经突破1207亿元，超过2016年双11全天成交额。2018年双11开始后突破1207亿元的时间是8时8分52秒，而他们突破1000亿元的1小时47分26秒，对比去年这个成绩是9小时0分04秒。然而天猫官方也出了一项双11期间的新规定：双11活动当天由于订单量激增，如此庞大的订单量下，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，而已付款已发货订单支持申请退款。该功能将于2018年11月12日0点开放，在此之前，双11当天，消费者无法选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因。另外双11活动后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。据
上海天猫培训老师了解，这个双11当天的退货规定其实2017年双11就出现了。有的消费者是在收到快递后不满意才退回，但也有消费者在商品还没未发出时就申请退款了。其实这是天猫为规避先参与满减活动然后再退的行为，这样就可以享受更多的优惠，同时也不会把退货的商品给邮寄回去。所以这项规定也是天猫为了避免影响双11当天的成交额。
(图片来源：手机天猫)
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