农历新年即将到来，物流公司陆续打烊放假，为了持续提升消费者购物体验，维护飞猪交易秩序，综合考虑物流公司与商家经营时间的变化后，飞猪对2020年春节期间（即2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59，下同）商家发货时间、交易超时等作出以下特殊规定：

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一、“旅游优惠券/会员卡”、“旅游购物/纪念品/旅行用品”、“境外火车票”、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的调整如下：

（一）发货时间：

消费者在2020年春节期间付款的订单，商家须在2020年2月4日23:59:59前发货，并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），发货时间另有约定的以双方约定为准。商家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

（二）自动超时确认收货时间：

商家在2020年春节期间点击发货的订单：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

3、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

4、买家收件地址为海外或港澳台地区的订单，确认收货超时与日常保持一致。

（三）延迟发货类退款/投诉申请时间：

消费者在2020年春节期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月4日23:59:59期间，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“发货问题”作为投诉原因；2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单除外。
  （四）退款/售后超时：
  1、消费者在春节期间申请/修改退款的，或商家在春节期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

（1）等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

（2）消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）。

2、商家在2020年春节期间同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

二、“境外随身WIFI租赁”、 “旅行设备/相机/翻译机租赁”类目商品的调整如下：

消费者在2020年春节期间拍下且与押金合并支付的订单，消费者付款成功且行程结束后，商家处理押金的超时时间由买家返程之日起10天调整至20天，商家超时未处理的，系统自动将押金退还买家。

三、机票行程单/发票邮寄时间调整如下：

航班起飞时间在2020年春节期间的机票订单，买家在线选择需要报销凭证并支付了快递费用的，商家应在2020年2月4日23:59:59前为买家邮寄行程单/发票，并在快递寄出后的第二天之前在系统中回填真实有效的快递单号、行程单或发票号码、邮寄日期。商家与买家另有约定的，商家应在约定时间内寄出。

四、申请客服介入流程调整如下：

（一）申请客服介入举证期时间：

2020年春节期间申请介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

（二）客服介入处理时间提醒：

2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59消费者或商家申请客服介入的，将于2020年1月31日后陆续恢复处理。

（三）行为类投诉处理时间提醒：

2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2020年1月31日陆续恢复处理。

感谢您对飞猪的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意！

                                                        飞猪

                                                      2020年1月10日

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