第一步：必须要保持冷静。在遇到被恶意投诉的情况的时候，很多掌柜的都显得特别惊慌害怕，就担心自己的网店因为涉嫌违规而被淘宝处罚，其实，在遇到这种情况的时候首先要做的就是保持冷静，冷静下来好好分析下一步应对方法;（上海淘宝培训学校）

　　第二步：找出被投诉原因并核实情况。之所以会遇到投诉，很大原因就是因为自己某一方面做的不够好，有漏洞，甚至是违反了网店的经营规则，才能对方有机可趁，因此，要找出被投诉的原因并且核实清楚情况，避免被不怀好意者恶意勒索;

　　第三步：跟网站平台的经营方(淘宝网、拍拍网等)咨询清楚，及时咨询网站客服，网站客户一般都会告知掌柜出现这种情况的时候可能会受到的处罚以及解决的方法，甚至还可能会出面介入进行调解处理;

　　第四步：与恶意投诉者协商。掌柜进行多方面分析之后，如果确实是自己店铺存在某些缺陷，以及可能要面临的处罚等，可以与投诉者进行协商，了解他们具体的要求，如确实属于店铺的过失，则可以适当满足他们相对合理的赔偿要求，令其撤销投诉，如非店铺或宝贝的问题，而属于恶意投诉要求勒索的，掌柜的可不用太担心，跟平台表明情况后平台自会处理。（上海淘宝网店运营培训）