当有了流量以后要如何提高转化呢？相信这是卖家们最关心的问题了，淘宝(天猫)运营总监但很多时候卖家们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本没想过抽时间去了解买家心理需求，虽然你呈现了很多商品的优点但都不是买家想看的。买家想看什么？接着往下看！

首先是价格

买家需求：性价比如何、价格和其他店比价钱是否会比较便宜、是否包邮等

优化建议：经常关注竞争对手的价格及时调整自己的价格策略，通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动这些活动也可以通过软件快速生成，有的直通车软件就有这个小工具：开展店庆、中秋特惠等特惠活动活动在详情页体现出来打造限时低价的紧张感。

其次是产品详情

买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答

优化建议：详情页的排版可以使用淘宝神笔、根据买家购买心理来排版来优化，先从产品亮点、店铺活动、关联营销等方面迅速吸引关注；再激发兴趣：突出卖点、强调细节建议用模特展示图而不仅仅产品图；然后建立信任：品质保证可加入买家秀、评价等；接着再次刺激：产品对比、强调优势回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现；最后制造紧张感催促成交：限时活动、限量活动等。

第三是卖家诚信度

买家需求：店铺的诚信度是否可信、产品描述是否真实等

优化建议：提升信誉度、动态评分、打造店内装修、管理买家评价、及时处理差评、参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等

第四是物流

买家需求：是否及时发货、物流的速度是否够快、服务态度好不好等

优化建议：多和几家物流公司合作，满足大部分买家的需求，可以的话发货后短信+旺旺提醒买家等，可以提升买家购物体验。

第五是售前服务

买家需求：回复是否及时这也反映出店铺处理问题的响应速度、是否热情、耐心接待、能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议：即使有自动回复，但回复速度也必须要及时，同时要态度亲和有礼，要保证客服对店铺商品的认识度，有较为精准的数据给买家参考。

最后是售后服务

买家需求：产品售后保障、老顾客优惠、有问题退换货是否方便等。

优化建议：售后服务也包括老顾客营销，毕竟好的售后服务可以提高老顾客的好感度，从而能够极大的提高转化，淘宝(天猫)运营总监保证商品品质可以令顾客放心进行CRM管理老顾客给予一定的回购提醒或折扣，退换货也是一个很关键的因素，减少过程中一些不必要的麻烦，售后不要一味的要求买家几时给好评，避免影响买家的对店铺的印象。

通过以上的几点建议，你get到了你店铺没达到买家需求的点了吗？get到了的话，不想转化率停滞不前，甚至还大不如前，那就马上行动起来，试着优化自己的店铺，一招击中买家的心里，给买家留下好的第一印象，你的商品想不卖出去都难，这样你还用怕店铺的转化率提升不了吗？另外，快到双十二了，作为运营人员你们一定知道客服效率的重要性，客服作为直接和客户接触的群体，客服的回复速度、对活动产品的了解程度等等，都会直接影响着咨询转化，悟空交易的旺旺自动提醒功能，可以帮客服自动跟进咨询未下单的客户，还能自动催付、自动核对地址、自动催收催评……等等，还有旺旺群发和短信群发功能可以帮你回访老客户哦，前期只要设置好相关话术之类的，然后打开开关，到时候就能自动发送消息，可以大大减少客服的重复性工作，从而提高客服效率。

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